Câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp

Chính sách trả lại
Cần trả lại một viên ngọc? gem.agency làm cho nó trở nên dễ dàng.

Chúng tôi cố gắng vì sự hài lòng của khách hàng trên tất cả. Nếu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được (các) viên đá quý mà bạn không hài lòng với đơn đặt hàng của mình, bạn có thể trả lại cho chúng tôi trong tình trạng ban đầu và không bị hư hại. Đá quý chỉ có thể được trả lại trong thời gian kiểm tra 30 ngày này.

Vui lòng gửi email cho GEMIC để biết Return Authorization Nmàu nâu đen (RAN) Và hướng dẫn bổ sung trở lại.

NB: Lệnh trả lại cho chúng tôi mà không có một RAN sẽ bị từ chối và trả lại cho người gửi. Lệ phí đóng gói và vận chuyển trở lại là trách nhiệm của người gửi. Tất cả các doanh số bán hàng là cuối cùng sau khi 30 ngày (hàng sẽ trả về phải được đóng dấu bưu điện trong vòng 30 ngày của ngày thứ tự được nhận).

Xin đừng từ chối giao hàng bưu chính, nếu bạn muốn hủy đơn hàng sau khi nó đã được vận chuyển, nhưng trước khi nó được chuyển giao. Nếu thứ tự từ chối, khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với toàn bộ giá trị của các mặt hàng nếu bị mất và tất cả các chi phí môi giới và nghĩa vụ phát sinh khi trở về của nó.

Thông tin thêm:
Ở nhiều quốc gia, tuyên bố lô hàng có thể phải chịu lệ phí hải quan được áp dụng và các loại thuế. Người mua có trách nhiệm cho bất kỳ hải quan, thuế và các nghĩa vụ nợ. Lợi nhuận thực hiện do nói trên không thể được ủy quyền.

** Tất cả hoàn lại tiền được thực hiện thông qua các phương pháp tương tự như thanh toán nhận được. Chi phí vận chuyển, bảo hiểm và xử lý thẻ tín dụng không được hoàn lại. Không có lệ phí hoàn kho. Không có thay thế được cung cấp.

Nhiều câu hỏi? Liên hệ

An ninh và bảo mật

Bảo mật và quyền riêng tư

GEMIC quan tâm đến sự an toàn và bảo mật của khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đảm bảo rằng quá trình giao dịch của chúng tôi cực kỳ an toàn và thông tin của khách hàng của chúng tôi được bảo mật.

Thanh toán

Tất cả các thông tin thanh toán và thẻ tín dụng được xử lý trên một trang an toàn bằng PayPal. Chúng tôi không có quyền truy cập vào thẻ tín dụng của bạn hoặc thông tin tài chính. Thông tin an ninh PayPal

Thông tin cá nhân

Phòng thí nghiệm GEMIC tôn trọng thông tin cá nhân trên trang web của mình. Địa chỉ email của bạn có thể được sử dụng tạm thời để tạo email hoặc đơn đặt hàng.

Privacy Pledge

Chúng tôi sẽ không bao giờ bán địa chỉ email của bạn, mô hình trình duyệt, hoặc bất kỳ thông tin nào khác.

Cookie

GEMIC sử dụng cookie của trình duyệt để nâng cao lượt truy cập của bạn và kích hoạt giỏ hàng trực tuyến của chúng tôi. Không có thông tin cá nhân được lưu trữ trong cookie. Cookie phải được kích hoạt để truy cập tất cả các tính năng của trang web của chúng tôi.

Đối với câu hỏi nhiều hơn xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Gem Certificates
Bạn có thể yêu cầu một chứng chỉ khi bạn thêm một mục vào giỏ hàng của bạn. Để làm điều này, nhấp vào liên kết “Thêm chứng chỉ đá quý cho mặt hàng này” trên trang chi tiết sản phẩm trên "thêm vào giỏ hàng" nút. Điều này sẽ mở ra các tùy chọn giấy chứng nhận.
Bảo đảm
Tất cả các mặt hàng được đảm bảo tại GEMIC. Chúng tôi đảm bảo rằng bạn luôn nhận được những gì bạn phải trả.

Tính xác thực

Tất cả đá quý tại GEMIC đều được đảm bảo như đã nêu. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi kiểm tra và đo đạc cẩn thận từng viên đá quý.

Đá quý tự nhiên

Mỗi viên đá quý từ GEMIC đều là đá quý tự nhiên do Trái đất tạo ra. Chúng tôi không kinh doanh "đá quý" tổng hợp hoặc do phòng thí nghiệm tạo ra.

Những gì bạn thấy, những gì bạn có được

Mỗi bức ảnh là viên ngọc của đá quý thực tế, bạn sẽ nhận được. Chúng tôi không sử dụng hình ảnh chứng khoán hoặc hình ảnh tương tự cho đá khác nhau.

Bảo đảm

Tất cả các điểm trên được hậu thuẫn bởi 100% tiền lại đảm bảo của chúng tôi. Chúng tôi đứng bằng đá quý của chúng tôi, như khách hàng của chúng tôi đứng bởi chúng tôi.

Tùy chọn thanh toán và Chính sách
Kiểm tra phòng là an toàn, an toàn và dễ dàng với GEMIC phòng thí nghiệm.

Chúng tôi cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt như sau để hoàn thành đơn đặt hàng của bạn:

  • Thanh toán bằng thẻ tín dụng thông qua PayPal (không cần tài khoản PayPal)
    PayPal chấp nhận Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, Eurocard, Maestro và American Express. Thông tin an ninh PayPal.
  • Thanh toán bằng tài khoản PayPal của bạn
    Chúng tôi đã được một thành viên PayPal xác minh.
    Lưu ý: Nếu bạn không có một tài khoản, bạn có thể dễ dàng mở một tài khoản mới bằng cách làm theo các hướng dẫn trên màn hình.
  • Thanh toán bằng chuyển Western Union
    Khi thanh toán bằng chuyển Western Union, các mặt hàng của bạn sẽ được bảo lưu trong ba ngày. Xin vui lòng gửi email cho chúng tôi biết số tiền giao dịch duy nhất (MTN #) để chuyển tiền của bạn. Sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn.
    Lưu ý: Lệ phí chuyển không được khấu trừ từ số tiền nhận được.
  • Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng trực tiếp
    Khi thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng trực tiếp, các mặt hàng của bạn sẽ được bảo lưu trong ba ngày. Xin vui lòng gửi email cho chúng tôi mã tham chiếu chuyển ngân hàng một khi bạn đã thực hiện thanh toán. Sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng của bạn.
    Lưu ý: Lệ phí chuyển không được khấu trừ từ số tiền nhận được.

Khi bạn đã sẵn sàng trả phòng:

  1. Xem lại giỏ hàng của bạn và chọn phương thức giao hàng của bạn. Chúng tôi cung cấp hai phương thức và mức phí vận chuyển sau đây; Fedex (3-4 ngày)
    Đường hàng không quốc tế tiêu chuẩn trên toàn thế giới (10-21 ngày)
  2. Nhấp vào “tiếp tục thanh toán” và nhập địa chỉ giao hàng của bạn.
  3. Chọn phương thức thanh toán của bạn và nhấp vào “thanh toán ngay”.

Nhập thông tin thanh toán của bạn hoặc in hướng dẫn chuyển tiền trên màn hình.

Khi đơn hàng của bạn đã được đặt thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ chúng tôi theo địa chỉ email của bạn.

Lưu ý: Hãy nhớ thêm địa chỉ email của bạn để đảm bảo rằng bạn có thể nhận được email xác nhận đơn hàng và giao hàng của chúng tôi. Nếu bạn không nhận được bất kỳ email nào từ chúng tôi, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc email rác của bạn.

Tiền tệ

Các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng và PayPal sẽ được tính bằng bất kỳ loại tiền nào. Thanh toán qua Western Union hoặc chuyển khoản ngân hàng phải được gửi bằng đô la Mỹ.

Khi chọn đơn vị tiền tệ khác với đô la Mỹ, tỷ giá hối đoái của ngày hiện tại sẽ được sử dụng để chuyển đổi giá hiển thị.

PayPal và ngân hàng xử lý của bạn (ngân hàng phát hành thẻ tín dụng) sẽ sử dụng tỷ giá hối đoái của riêng họ để chuyển đổi tiền tệ, do đó, các khoản phí bằng đơn vị tiền tệ đã chọn của bạn sẽ hơi khác so với giá được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ đó trên trang web của chúng tôi.

GEMIC sẽ chỉ tính số tiền được hiển thị. Mọi khoản phí bổ sung hoàn toàn dựa trên chính sách của PayPal, ngân hàng phát hành thẻ tín dụng của bạn hoặc Western Union.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

Để sử dụng trang web của chúng tôi, bạn PHẢI bật “cookie” và “JavaScript” trong cài đặt trình duyệt web của mình. Nếu bạn đã đặt một mặt hàng vào giỏ hàng của mình, nhưng mặt hàng đó không hiển thị khi trả phòng, điều này cho thấy rằng bạn chưa bật “cookie”.

Nếu bạn đang gặp vấn đề với việc thanh toán hoặc muốn thảo luận về các tùy chọn thanh toán khác, vui lòng Liên hệ với chúng tôi.

Giao Hàng

Hãy Xem dưới đây để chọn Vận chuyển của chúng tôi:

Gửi hàng nhanh - 35 USD

Các lô hàng chuyển phát nhanh thường mất 3-4 ngày để giao hàng và có thể được theo dõi trực tuyến từng bước trên đường đi. Các bưu kiện được bảo hiểm đầy đủ. Một chữ ký được yêu cầu khi giao hàng. Giao hàng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu đối với hầu hết các quốc gia. Không có hộp thư bưu điện nào (ngoại trừ UAE, Ả Rập Saudi và Kuwait), địa chỉ APO hoặc FPO có thể được sử dụng.

Lưu ý: Nếu bạn có 'chữ ký trong hồ sơ', vui lòng gọi EMS để thu hồi ủy quyền này. Hãng bảo hiểm của chúng tôi không thể chi trả các gói hàng được giao mà không có chữ ký do 'chữ ký trong hồ sơ'.

Thư đã Đăng ký Tiêu chuẩn - 7 USD

Chúng tôi cung cấp đường hàng không đã đăng ký đến hơn 120 quốc gia. Thư đã đăng ký được bảo hiểm với số tiền lên đến 200 USD. Các chuyến hàng mất khoảng 10-21 ngày làm việc và yêu cầu chữ ký khi giao hàng. Không có giao hàng vào ngày chủ nhật.


Sự có sẵn
Tất cả đá quý hiển thị là 'có sẵn' đều có trong kho và sẵn sàng để vận chuyển ngay lập tức. Đơn hàng được xử lý trong vòng 1 ngày làm việc Thứ Hai - Thứ Sáu (trừ ngày lễ)

thông tin bổ sung
Ở nhiều quốc gia, các lô hàng được khai báo hợp lệ phải chịu phí hải quan và thuế. Thư đã đăng ký mất nhiều thời gian hơn, nhưng thường tránh được phí bổ sung. Chúng tôi rất vui khi được gửi dưới dạng Quà tặng, nhưng xin lưu ý rằng chúng tôi không kiểm soát các khoản phụ phí có thể xảy ra ở quốc gia của bạn.
Lưu ý: Thuế nhập khẩu hoặc thuế là trách nhiệm của người mua. Các lô hàng bị trả lại bị từ chối vì các khoản phí như vậy không thể được chấp nhận. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi nếu bạn cần bất kỳ sự sắp xếp đặc biệt nào.

Hoá đơn
Tất cả các gói từ GEMIC bao gồm một hóa đơn hoàn chỉnh. Xin vui lòng Liên hệ với chúng tôi trước khi đặt hàng của bạn nếu bạn cần một hóa đơn tùy chỉnh hoặc không có hóa đơn ở tất cả.

Màu Gemstone Clarity Scale
GEMIC sử dụng thang đo độ trong sau khi phân loại đá quý:
IF : Loupe sạch - bên trong hoàn mỹ; miễn phí.
VVS : Gần như sạch sẽ - rất, rất nhỏ tạp chất; tạp chất hầu như không nhìn thấy dưới độ phóng đại 10x.
VS : Mắt sạch - tạp chất rất nhẹ; Các tạp chất nhỏ có thể được nhìn thấy bằng mắt được đào tạo hoặc độ phóng đại dưới 10 lần.
SI : Hơi có - có thể nhìn thấy các tạp chất nhỏ bằng mắt thường.
: Bao gồm - có thể nhìn thấy các tạp chất bằng mắt thường.